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유지관리 종료(EOSL)정책

용어 정의

유지관리 서비스 종료
EOSL(End of Service Life)
유지관리 서비스를 중단하는 날짜로,
고객사 도입일로 부터 만 6년 초과시 유지관리 서비스 종료
최종 유지관리 계약
(Last Order for Service)
EOSL 1년전, 마지막 유지관리 연장 계약 (최대 12개월)

유지관리 종료 안내

SECUI Service Life Cycle

SECUI Service Life Cycle

유지관리 서비스 종료 정책

제품은 기술혁신, 제품의 발전, 부품의 단종 등으로 인하여 수명주기를 마치게 됩니다. 시큐아이는 더 나은 기능과 성능 제공과 제품의 안정성을 보장하기 위하여 제품 사용 연차에 따른 유지관리 종료 정책을 시행하고 있습니다.

  • 1.고객사 도입일로 부터 만 6년까지 유지관리 서비스를 제공
  • 2.도입일로 부터 1년까지는 무상 서비스를 제공하며, 이후 5년간은 유상 유지관리 계약을 통하여 서비스 제공
  • 3.시큐아이 기술지원 센터(TAC)은 유지관리 서비스 계약에 따라 도입 후 6년간 고객지원 서비스를 제공하며, OS 버전 업그레이드, 하드웨어 수리 및 장애 대체장비 지원(RMA) 서비스를 제공
  • 4.최종 유지관리 계약은 EOSL 도래 시점으로 부터 1년전 체결되며, 계약 기간은 최대 12개월내로 제한
  • 5.제품 도입일로 부터 만 6년이 초과할 경우 유상유지관리 서비스는 종료(EOSL) 되며, 더 이상 관련 서비스를 제공하지 않음
  • 6.유지관리 서비스를 제공하는 시큐아이 공식 파트너는 시큐아이의 유지관리 서비스 종료 정책을 고객사에게 공지할 의무가 있음